Politica de rambursare

Politica de retur, rambursare și anulare

La Albiora.com, ne dorim să fii mulțumit(ă) de achiziția ta. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit(ă), oferim un proces de retur simplu și transparent, conform condițiilor de mai jos.

Prezenta politică stabilește regulile privind retururile, rambursările, schimburile și anularea comenzilor.

Regulile de retur și anulare se aplică exclusiv produselor achiziționate după activarea sau actualizarea acestor reguli.

Retururi ușoare în 30 de zile

Ai la dispoziție 30 de zile de la data livrării produsului pentru a solicita returul.

Perioada de retur începe din ziua în care produsul respectiv din comandă a fost livrat clientului.

Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, complete, în stare originală și, acolo unde este cazul, returnate împreună cu ambalajul original, etichetele, accesoriile, instrucțiunile și toate elementele incluse inițial.

Echipa noastră de suport te va ajuta pe tot parcursul procesului de retur.

Rezumatul politicii de retur

Perioada de retur: 30 de zile de la livrarea produsului.
Starea produselor: produsele trebuie să fie nefolosite, complete, în stare originală, cu ambalajul original, etichetele și accesoriile, dacă acestea au fost incluse.
Costul returului: clientul organizează și plătește transportul de retur, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau expediat greșit.
Taxă de restocare: 0 RON — nu percepem taxe de restocare sau taxe pentru retur la depozit.
Anularea comenzii: posibilă în termen de 1 oră de la plasarea comenzii, dacă aceasta nu a fost încă procesată sau expediată.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur sau schimb, produsul trebuie:

  • să fie nou și nefolosit,
  • să fie complet,
  • să fie în starea originală,
  • să fie returnat în ambalajul original, dacă este cazul,
  • să includă toate etichetele, sigiliile, accesoriile, instrucțiunile și documentele originale, dacă au fost incluse,
  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură care depășesc verificarea necesară a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Returul poate fi refuzat dacă produsul este folosit, deteriorat, incomplet sau returnat într-o stare care nu respectă condițiile de mai sus, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau neconform.

Costurile returului

Clientul este responsabil pentru organizarea și plata transportului de retur.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu număr de urmărire, pentru a asigura livrarea în siguranță a coletului returnat.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și sigură a produsului înainte de expediere.

Nu percepem nicio taxă de restocare sau taxă suplimentară pentru retur la depozit.

Produse defecte, deteriorate sau expediate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau expediat greșit, te rugăm să ne contactezi înainte de a-l returna.

În cazul în care solicitarea este aprobată, costurile rezonabile de retur pot fi suportate de vânzător sau îți vom propune o altă soluție adecvată.

Retur pentru răzgândire

În cazul returului pentru răzgândire, de exemplu dacă ai comandat produsul greșit, produsul nu ți se potrivește sau nu îl mai dorești, costul transportului de retur este suportat de client.

Cum returnezi un produs

Pentru a returna un produs, urmează pașii de mai jos:

  1. Contactează-ne prin e-mail la: info@albiora.com.
  2. Include numărul comenzii, numele tău, adresa de e-mail folosită la achiziție și produsul pe care dorești să îl returnezi.
  3. Așteaptă instrucțiunile noastre de retur înainte de a expedia produsul.
  4. Împachetează produsul în siguranță, de preferat în ambalajul original.
  5. Include toate accesoriile, etichetele, documentele și dovada achiziției, dacă sunt disponibile.
  6. Expediază returul conform instrucțiunilor primite prin e-mail.

Produsele returnate fără o solicitare prealabilă sau fără informații care permit identificarea comenzii pot duce la întârzierea procesării returului.

Procesul de rambursare

După primirea returului, vom verifica dacă produsul îndeplinește condițiile de retur.

Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la data primirii produsului returnat.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare.

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea poate include prețul produsului returnat și, dacă legislația aplicabilă prevede acest lucru, costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite la momentul achiziției. Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard cea mai ieftină nu sunt rambursabile.

Timpul în care suma apare în cont poate depinde de bancă sau de procesatorul de plăți.

Schimburi

Dacă dorești să schimbi produsul cu o altă variantă, contactează-ne la:

info@albiora.com

Schimbul este posibil numai dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de retur și dacă produsul dorit este disponibil.

Anularea comenzii

Clientul poate anula comanda în termen de 1 oră de la plasarea acesteia, cu condiția ca această comandă să nu fi fost încă procesată, pregătită pentru expediere sau expediată.

Anularea se aplică numai produselor neîndeplinite din comandă.

După expirarea termenului de 1 oră sau după începerea procesării comenzii, anularea poate să nu mai fie posibilă. În acest caz, clientul poate folosi procedura de retur după primirea produsului, conform prezentei politici.

Produse nereturnabile

Din motive de igienă, siguranță sau din cauza naturii produsului, unele produse pot să nu fie eligibile pentru retur.

Acestea pot include, în special:

  • produse realizate conform specificațiilor individuale ale clientului,
  • produse personalizate,
  • produse sigilate de igienă, sănătate sau cosmetice, după deschiderea ambalajului protector,
  • produse folosite,
  • produse deteriorate din cauza manipulării de către client,
  • produse incomplete sau returnate fără etichete, sigilii, accesorii ori ambalaj necesar.

Aceste excepții nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul produselor defecte, deteriorate sau neconforme.

Întrebări?

Pentru întrebări legate de retururi, rambursări, schimburi sau anulări, contactează echipa noastră de suport.

Poți vizita și pagina noastră FAQ:
https://albiora.com/pages/faq

Detalii contact

Numele magazinului: Albiora.com
Denumire comercială: WEISSOR LTD
Număr de companie: 14563434
Adresă: Office 564b, 182–184 High Street North, London, United Kingdom, E6 2JA
E-mail: info@albiora.com
Telefon: +1 (800) 890-7618
Program suport clienți: Luni – Vineri: 08:00–16:00
Timp de răspuns: răspundem, de obicei, la mesajele e-mail în termen de până la 24 de ore în zilele lucrătoare. În anumite situații, timpul de răspuns poate fi prelungit până la 72 de ore.